Как мне удалось вернуть деньги за все косяки Amazon!
Делюсь опытом общения с поддержкой Амазон по поводу возврата средств за поврежденные товары, возвраты и т.д.
Выгрузил все отчеты, собрал список товаров по следующим критериям:
1. Товары которые амазон принял после 30 дней и они не подлежат продаже, тоесть покупатель повредил товар и вернул его более чем через 30 дней, хотя в политике категории указанно что до 30 дней.
2. Товары, которые амазон принял от покупателя — это возвраты с причиной купил по ошибке, больше не надо т.д., (тоесть причина возврата не моя) и этот товар вернулся поврежденным. Не моя же вина что амазон принял поврежденный товар, который покупатель купил по ошибке или он передумал или бывает что амазон не успел вовремя доставить и покупателю больше не надо товар.
3. Товары которые потерялись (если сопоставить партию которая зашла, с продажами и остатками то иногда не сходится цыфра)
Написав не сильно мудрый кусок кода, свел все красиво в один отчет с расписанными причинами и в поддержку.
Начал общаться через чат с поддержкой на счет компенсации. Почти на все вопросы был ответ что амазон не возвращает деньги за товар который вернулся со статусом Customer Damaged.
На вопросы, как же правила амазон и политика. Ответ был такой: амазон иногда наршуает правился в целях большей лояльности к клинтам но выплачивать за это ничего не будет.
Вот ответ от поддержки:
-In most cases, customers can request to return an item within 30 days of receiving it. Amazon may make case-by-case exceptions and accept return requests beyond 30 days of customer receipt of an item to ensure a great customer experience.
Меня добил ответ что мы не можем возместить средства хотя видем что ваши претензии приемлимы )))) (Please be informed due to limitations of Amazon policy, we’re unable to process your reimbursements request even though all your queries is an acceptable one.)
Вобщим ни одного возврата мне не оформили. Были даже товары которые покупали в ноябре 2016 и возвраты были в январе.
Решил я сделать еще одну попытку и написал на емейл письмо. Выбрал пока только проблемные товары за февраль этого года.
Отправил вчера претензии по 2-м товарам и через 20 минут получил удовлетворительный ответ. Мы вам все возместим, и т.д..
На следующий день получил возмещение — КРУТО! ))
Уже готовлю большой отчет по всем товарам !
Вывод:
— Не сдавайтесь с первого раза, долбите поддержку, если уверенны в своей правоте! Из опыта, надо писать в подедржку чтобы в Америке было после 10 утра, иначе индусы жгут )
— Пишите не в чат, а на email. Это не первый случай, когда кейсы более успешно решаются через емейл, а не чат.
— Изучайте отчеты.
И еще кусок хорошей новости, это был бета тест отчетов в софте.
Скоро отчеты будут доступны в софте http://drop.grabley.net